Aprende a Comunicar logros de tu Gestión de Gobierno

Aprende a Comunicar logros de tu Gestión de Gobierno

 

Para nadie es un secreto que vivimos en una era en la que existen posibilidades infinitas para colocar en la mente y agenda del ciudadano el quehacer de todo aquel que ha decidido dedicarse a los asuntos de la “cosa pública”. Ya no hay excusas y mucho menos pretextos como para seguir con aquella falacia de “gobierno bien pero comunico mal”.

Si existe el deseo de ser un político innovador deben existir con ello acciones que lleven a interpretar que el suyo es el universo de la gestión de la comunicación, en que el comunicador principal, es el mismo actor político. Y aunque saber hacer gestión de la comunicación gubernamental tampoco es asunto de solo deseos y voluntad, solo se requiere reconocer que en la era de la economía de la reputación es fundamental hacerse de un equipo profesional de comunicación y de un sistema planeado de acciones donde la estrategia sea la brújula que guíe el éxito en la gestión de comunicación de gobierno.

La gran mayoría de quien lee esto sabe del caso grave del Gobierno del Estado de Jalisco que en twitter publicó como broma el atropellamiento del personaje infantil mexicano “Chabelo”; o el caso del Gobernador Javier Duarte en Veracruz, quien anunció la puesta en marcha del protocolo de atención a la explosión en el complejo petroquímico “Pajaritos”, con una fotografía que fue duramente criticada por pertenecer a un contexto fuera de México; una explosión en Libia.

Para enfrentar los problemas graves de comunicación debe quedarnos claro que se tienen que usar herramientas del ecosistema actual. Ya no basta el envío de boletines, la convocatoria a ruedas de prensa o la gestión de entrevistas con reporteros y medios “amigos”. Eso ya quedó en el pasado. La complejidad comunicacional hoy día se torna más grave, requiere por tanto de una serie de acciones coordinadas que deben partir de la Estrategia General Gobierno.

El actual contexto nos está diciendo que el rol del responsable de la comunicación gubernamental es ya de carácter estratégico, de vida o muerte, de supervivencia o extinción. Quienes colaboren en el área destinada a la gestión de la comunicación deben reunir un perfil que esté a la altura de los objetivos, desafíos y pretensiones de quien encabeza y lidera el equipo de gobierno. Debe eliminarse definitivamente la visión corta y retrógrada que aún tienen muchos políticos al seguir entendiendo a la de comunicación como “un área de apoyo”.

Para dirigir los destinos de la comunicación gubernamental debe comprenderse que se necesita un equipo con conocimientos, habilidades y experiencia en estrategia política (y no sólo gubernamental o electoral). En todo momento del periodo de gestión se vivirá y caminará en medio de un campo minado, donde las crisis son recurrentes -por no decir, cosa de todos los días-. La visión debe ser de 360º, por lo que no es aconsejable que los políticos contraten a quienes apoyaron en la campaña electoral, sin haberse percatado si tienen la formación para desempeñar las funciones y enfrentar responsabilidades de esas magnitudes. Lo que ya no debe ser válido es, en el peor de los casos, contratar a los amigos.

Entender la importancia de contar con profesionales para realizar las actividades del DirCom ha sido difícil, pero la práctica nos indica que es mejor invertir en comunicación a estar de “apagafuegos”, por lo que recomiendo cinco pasos para mejorar la comunicación de gobierno.

1.- Trabaja para que la percepción de tu gestión de gobierno sea positiva.

Haz que tu trabajo importe. Nunca dejes en manos de la casualidad la opinión favorable que sobre tu trabajo se forme la gente. Toma en cuenta los nuevos medios sociales, conoce sus bondades-alcances y lánzate a “cacaraquear” lo realizado. Un líder hoy día es visto y juzgado en 360º. Comunica ya no solo a través de boletines, entrevistas y fotos de forma tradicional. ¡No esperes! Haz que las cosas sucedan, comunica no sólo con palabras, sino con acciones, actitudes y comportamientos.

2.- Decide ser tu mismo el comunicador.

Así como inviertes para tu equipo de futbol, para tu auto o para las vacaciones, hazlo en la infraestructura que te haga un buen comunicador. Aprende a escribir textos cortos, a contar historias, a manejar el cuadro de la pantalla, a expresarte correctamente. Adquiere un equipo móvil y habilítalo para trabajar en tiempo real. Capacítate y adquiere las Apps adecuadas a tu perfil de trabajo. Si tú no comunicas lo que haces, nadie lo va a hacer por ti.

3.- Establece una idea clave y los mensajes a comunicar.

Evita publicar de todo. Enfócate. La dinámica ha cambiado. Deja de publicar por publicar. La información paja es lo que primero se deshecha. Mantén informados a tus públicos y hazles saber los temas y la importancia que tienen para que te ayuden a posicionarlos. Utiliza etiquetas o palabras clave y úsalos en cada publicación.

4.- Desarrolla y atiende un Plan de Comunicación Interna

De poco sirve persuadir a los públicos externos si dentro de la administración no hay plena convicción ni conocimiento de lo que el gobierno local desea. Asegúrate de que quienes colaboran en la administración conocen la idea principal con lo que se desea trascender una vez terminado el periodo de gestión. Alinea a tu equipo para que sumen y caminen en la misma dirección.

5.- Elabora un Manual de Políticas de Comunicación

Establece con claridad los límites y alcances en materia de comunicación de quienes colaboran en la administración. Quiénes, qué, cuándo, por qué, a qué hora, en qué condiciones se debe comunicar. Los tonos, la personalidad, los modos, los canales, los medios (off line y on line), las ideas clave. Todo lo que tenga que ver con la actividad estratégica de comunicar debe quedar claro. Debe quedar preciso lo que sí y lo que no.

 

RaúlGONZÁLEZROMERO

“Comunicar ya no es lo que era”

“Comunicar ya no es lo que era”

Este año el equipo de Silvia Albert, directora de silviaalbert.com y del proyecto well-comm.es en Europa,  ha realizado un trabajo brillante para conocer una perspectiva del futuro de la comunicación.

Es un estudio que se presenta a través de un informe multimedia y que aporta una aproximación al devenir comunicativo de la sociedad de nuestro tiempo. Documento que reúne profesionalismo y talento en una presentación cuidada, innovadora y de emocionante consulta.

Con el epígrafe “Comunicar ya no es lo que era”, el informe presenta opiniones diversas, desde presidentes, directores generales, directores de marketing, exministros, periodistas, consultores y directores de comunicación de marcas, quienes presentan uno a uno su perspectiva acerca de la comunicación para los próximos años.

Es una edición digital multimedia de 74 páginas, con vídeos que contienen opiniones en vivo de los expertos.  Te invito a dar click en este enlace para entrar a ver el informe.

Felicitaciones a todo el equipo de Silvia Albert desde México.

Un abrazo.

raulgonzalezromero

6 certezas en la gestión de crisis

6 certezas en la gestión de crisis

Los aprendizajes que en los últimos años han adquirido las empresas en relación con la gestión de la comunicación de crisis han ido formando un “músculo” que abona sobretodo a los profesionales que dedican su tiempo a estos menesteres, porque poco a poco se ha ido demostrando eficacia singular en tiempos en que parece como regla o norma el caos interno y externo por el que pasan las organizaciones.

No hay dos crisis iguales pues cada una de ellas presenta aspectos bien diferenciables; sin embargo, también es cierta la afirmación de que existen una serie de principios que pueden considerarse normales, comunes o fiables, ya que constituyen una base irrenunciable que toda organización puede utilizar al momento de gestionar situaciones de este tipo.

Es de esta manera que con esta entrega te presento, dando click en el enlace, las 6 certezas en la gestión de crisis, mismas que podríamos considerar fiables en toda situación de crisis.

Con mi aprecio y agradecimiento para José Carlos Lozada Díaz, autor.

Un abrazo.

raulgonzalezromero

El Coaching para mejorar la gestión del comunicador

El Coaching para mejorar la gestión del comunicador

Ha quedado claro que los tiempos cambian, como también las complejidades organizacionales para el cumplimiento de objetivos. En ese entorno, la gestión de la comunicación debe ser comprendida desde una perspectiva estratégica fundamental pues en ella va gran parte de las acciones que contribuyen en la generación de valor de las empresas.

En un contexto de movilidad social y productiva, donde las acciones tanto al interior como al exterior de las empresas se transforman constantemente y con ello el crecimiento de la resignificación de ideas, conceptos y procesos, los profesionales de la comunicación tienen hoy día el desafío -cada vez mayor-, de adaptarse y actualizarse para poder dar los resultados que las empresas y sus directivos esperan.

Por ello, una constante en su día a día es el no dejar de lado el coaching que posibilite una mejora constante en su trabajo diario como gestores de reputación personal y organizacional.

Comparto así un video de dircom.org que describe y destaca la importancia de esta formación permanente.

Un abrazo.

raulgonzalezromero

Cómo contribuye la Comunicación Estratégica a la Reputación

Cómo contribuye la Comunicación Estratégica a la Reputación

Hoy comento la obra de Paul A. Argenti, de la escuela de negocios Tuck de la Universidad de Dartmouth en New Hampshire (EE.UU.), editado por McGraw Hill en 2013. La obra destaca el contexto en el que se desarrollan los negocios en la era de la colaboración en que vivimos, enalteciendo el pensamiento y la visión integral que deben asumir los directivos en las empresas para poder enfrentar los cambios.

Plantea la urgencia de no dejar de lado la visión, la misión y los propósitos de la empresa en la renovación de la cultura corporativa; deben vincularse en todo momento, expresa. Además, deja claro que la comunicación corporativa debe asumir la responsabilidad de restaurar la confianza en las empresas y recuperar el diálogo con la sociedad y los grupos de interés.

Si no existe congruencia con sus valores y principios, los públicos a los que se dirige perderán la confianza en ella. El compromiso permanente con los valores y visión, manteniendo siempre un diálogo transparente, sincero y abierto con los stakeholders, ayuda a mantener una sólida reputación, sobretodo en tiempos de crisis.

Aquí te dejo un resúmen del libro en español publicado por Corporate Excellence. Seguiremos compartiendo este tipo de recursos que, con base en diálogos sostenidos con amigos del presente blog, es lo que les gusta leer en este espacio.

Un abrazo

raulgonzalezromero

Las reglas para enfrentar una crisis de comunicación han cambiado

Las reglas para enfrentar una crisis de comunicación han cambiado

Vivimos la era de la economía de la reputación, otros le llaman la era de la transparencia o de la colaboración. Sea como sea, existen condiciones como la proliferación de nuevos medios sociales, la sobre exposición de marcas, el exceso de información y, sobretodo, la rapidez en la propagación de errores en la gestión de la comunicación.

Ante ello bien vale la pena hacernos preguntas como:  ¿Qué necesitan hacer las organizaciones para evitar crisis de marca en la era digital? ¿Cómo usar las redes sociales para hacer frente a crisis de comunicación? ¿Tiene aún sentido la comunicación de crisis de masas?

Las reglas han cambiado. Las crisis de comunicación han evolucionado. La gestión de ellas necesita adaptarse al nuevo contexto, en el que existen diversos públicos con más precisión. Sabemos que las relaciones con los medios tradicionales de comunicación son parte de toda crisis; sin embargo, responder a los medios de comunicación o convencer a los líderes de opinión como antes, ya no es suficiente para garantizar una gestión eficaz de la crisis.

Te invito a consultar el presente documento elaborado por Kantar Media.

raulgonzalezromero

Estudio sobre el estado de Internet y las redes sociales en 2016


Como ya lo esperabamos, We Are Social  comparte su estudio sobre redes sociales e internet para 2016 en el que define con claridad su uso en 30 países del mundo. Globalmente el estudio sobre internet y las redes sociales determina que de los más de 7.395 millones de habitantes del planeta, 3.419 millones tienen acceso a internet (un incremento del 10% en un año) y 2.307.000.000 usan regularmente las redes sociales (+ 10% desde enero de 2015). 3.790.000.000 personas utilizan un teléfono móvil (+ 4% en un año) y 1.968 millones de personas acceden a las redes sociales a través de estos.

Te invito a leer el documento completo.

raulgonzalezromero